배송

• Q.배송비 정책이 궁금합니다.

  배송비 정책 안내드립니다.

   

  ■ 배송비 : 모든 제품 배송비 무료

   

  ■ 반품 배송비 : 6,000원 (환불 금액에서 차감)

  ※ 단, 비비안웨스트우드 몰 귀책사유일 경우 무료

   

  ■ 교환 배송비 : 개인 변심 제품 변경일 경우 6,000원 (판매자 계좌로 입금)

  의류, 슈즈 사이즈 교환(교환 가능 시)은 비용이 발생하지 않습니다.

  ※ 단, 비비안웨스트우드 몰 귀책사유일 경우 무료

• Q.택배사 정보를 알고 싶어요.

  비비안웨스트우드 공식 온라인 몰에서는 롯데택배와 제휴하여 고객님께 빠르고 안전하게 배송하고, 회수하기 위해 노력하고 있습니다.

  택배사와 직접 통화를 원하시면 송장번호 확인 후 롯데택배 고객센터(☎ 1588-2121)로 전화 주시면 됩니다.

• Q.주문한 상품중에 일부만 왔습니다.

  상품에 따라 빠른 배송을 위해 먼저 배송 가능한 상품부터 개별적으로 배송될 수 있습니다.

  배송 누락 등 기타 자세한 내용은 고객센터 (☎1899-6407) 또는 1:1 문의 및 톡에 상세 내용 남겨 주시면 확인 후 빠른 처리하도록 하겠습니다.

  
  
• Q.휴일에 상품을 받고 싶어요

  일요일을 포함한 공휴일에는 택배 업체 휴무로 배송하지 않습니다. 

  배송은 주말, 공휴일을 제외한 평일~토요일까지 진행하는 점 참고 부탁드립니다. 

• Q.주문한 상품의 배송지와 수취인을 변경하려면 어떻게 하나요?

  배송지 변경의 경우 결제 완료 상태일 경우 주문 취소 후 재주문 하며 변경해 주시면 되는데 

  쿠폰을 사용하셨다면 자동 재발급이 어려울 수 있으니 변경을 원하실 경우 고객센터(☎1899-6407)로 배송지 변경을 요청해야 하며, 

  배송 중 상태라면 이미 출고되었으므로 배송정보를 변경할 수 없습니다.

• Q.주문한 제품 배송은 얼마나 걸리나요?

  신용카드의 경우 입금 승인이 확인된 후, 가상 계좌 입금의 경우 입금 확인 후 3~4일 이내에 배달됩니다.

  주문하신 제품은 도서지역을 제외한 전국 어디서나 신용카드의 경우 승인 시점을 기준으로, 가상 계좌 입금의 경우 입금 확인 후 3~4일 이내(공휴일 제외)에 배달됩니다.

  (일부 품목 제외) 그러나 배송기간 중 휴일이 포함되어 있거나 제품의 재고 상황에 따라 기간이 다소 지연될 수도 있습니다. 

  주문하신 제품이 시간 내에 안전하게 배달될 수 있도록 배달비 정보를 정확히 기입해 주시기 바랍니다.

• Q.상품을 주문했는데, 배송이 지연되고 있어요.

  제품이 물류에 있을 경우 오후 2시 이전 주문 건의 경우 당일 출고 도와드리고 있습니다.

  근데 간혹 제품이 매장에 있을 경우 정상품이라고 안내받았더라도 본사에서 한 번 더 검수 후 출고를 도와드리고 있어 발송까지 4~5일 소요되며, 

  매장과의 소통이 하루에서 이틀 정도 소요되기 때문에 혹여 제품에 문제가 있거나 품절일 경우 품절 안내드리고 있는 점 양해 말씀 부탁드립니다. 

  또한 이 부분 모두 당일 오후 6시까지 모두 확인 후 고객님들께 개인별로 문자 안내드리고 있사오니 추가로 문의사항이 있으실 경우 고객센터로 연락 주시면 자세한 안내 도와드리겠습니다. 

  너른 양해 부탁드립니다.

   

  ■ 배송상태가 "배송 중"인 경우 : 배송추적 버튼을 통해 상품의 위치 확인이 가능합니다. (단, 출고 당일은 송장 추적 불가)

• Q.배송조회는 어떻게 하면 되나요?

  로그인하신 뒤 주문 배송 조회를 누르신 다음 원하시는 주문 건의 상세 보기 옆 배송추적을 누르시면 배송조회 가능합니다.

   

  ■ 비회원배 송 조회 방법

  로그인 / 회원가입 칸 맨 아래 비회원 주문 조회에서 주문번호, 연락처 입력 후 주문 조회하신 뒤 조회하시면 됩니다. 

  주문 번호는 주문 완료 시 자동으로 카톡으로 발송됩니다.

   

  ■ 배송 관련 안내사항

  출고시점에 출고 여부에 대해 알림 톡으로 전송됩니다.

• Q.상품이 배송중인데 취소할 수 있나요?

  주문하신 상품이 이미 배송 중이라면, 주문을 취소하실 수 없습니다.

  취소 신청은 입금 대기/결제 완료/상품 준비 중 상태에서만 가능하며, 배송 중인 상품의 구매를 원하지 않는다면 수령 후 반품을 신청해야 합니다. 

  또한 구매자 사유로 반품하는 경우, 반품 상품 입고 확인 후 반품 배송비를 제외한 금액이 환불됩니다.

  ※ 상품 준비 중인 경우는 출고 작업 준비 여부에 따라 취소 불가할 수 있으니 고객센터(☎1899-6407)로 취소 가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

• Q.부재중으로 상품이 반송된 경우 배송비는 누가 부담하나요?

  부재 또는 배송지 정보 오기재로 반송된 상품의 재배송 시 '착불'로 배송 진행되어, 배송비는 구매자 부담입니다.

  고객센터 (☎1599-9679)로 연락 주시거나 1:1 문의 글 등록해 주시면 2~3일 이내 재배송 진행되며, '출고 완료'시점에 운송장 번호를 안내드립니다.

  ※ 택배사의 과실로 인한 반송 시 재배송 택배비는 발생되지 않습니다.

• Q.주문한 제품이 주문/배송조회에서 나타나지 않습니다.

  고객님께서 주문하신 내역은 [마이페이지 > 주문/배송 조회] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. 

  주문한 제품이 확인되지 않을 경우, 정상적으로 주문이 완료되지 않은 것이니 다시 주문하시거나 고객센터(1899-6407)로 연락 주시거나 톡이나 문의 글 남겨주시면 빠른 답변 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.

• Q.주문하고 입금했는데 입금확인이 되지 않아요.

  가상 계좌로 입금하신 이력이 실시간으로 적용되는 것은 아니며 약간의 시간이 소요되고 있으니 가상 계좌 결제하고 10분 정도 후 확인해 주시기 바랍니다.

  가상 계좌로 입금한 내역을 바로 확인하시려면 사이트의 [마이페이지] 메뉴를 통해 확인할 수 있습니다.

  사이트에서 발급하는 무통장(가상 계좌)는 1회 성이기 때문에 입금 금액이 정확하지 않으면 입금 처리가 되지 않습니다.

  (고 입금, 입금 금액 부족 시 정상입금으로 반영이 되지 않습니다.)

• Q.주문한 내역은 어디에서 확인하나요?

  고객님께서 주문하신 내역은 모두 [마이페이지 > 주문내역] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. 

• Q.[비회원]상품 주문 절차를 알고 싶어요.

  원하는 상품을 찾으신 후, 아래와 같이 주문합니다.

  상품 상세페이지에서 "구매하기" 클릭 -> 로그인 페이지에서 "비회원 주문하기" 클릭

  주문 페이지 비회원 개인정보 수집 이용 동의(필수) 후, 본인인증.

  주문자 정보 및 배송지 입력 후 결제하면 비회원 주문이 완료됩니다.

  ※ 주문 확인은 로그인 옆 비회원 주문 조회에서 주문번호, 휴대전화 번호 입력 시 조회 가능합니다.

• Q.무통장입금(가상계좌)이 무엇이며, 결제는 어떻게 하나요?

  1회 성 가상 계좌로 결제수단 중 무통장입금 주문 건마다 생성되는 일회성 계좌번호입니다.

  입금 마감기한 이내 입금이 확인되지 않을 경우, 가상 계좌번호는 자동 소멸되며 해당 주문 건도 자동으로 취소됩니다. ※ 입금 마감기한 3일

  예시) 00월 7일 새벽 1시 00분 주문 완료 시, 9일 밤 11시 59분까지 입금 마감

   

  ■ 무통장 입금 결제방법

   

  먼저 주문 상품 선택 후 [결제하기] 화면으로 이동

  1. 결제 시, '결제 수단 선택'에서 '무통장 입금'을 선택합니다.

  2. KG 이니시스 이용약관을 전체 동의합니다.

  3. 입금 은행, 송금자 명을 설정 후신 뒤 현금영수증 발급을 원하실 경우 '현금영수증 발행'에서 용도 선택 후 발급정보를 입력합니다.(입금 기한도 체크해 주세요.)

  4. 마지막 화면에서 결제하기를 누르시면 카톡으로 입금하실 계좌가 발송됩니다. 확인 후 입금해 주시면 됩니다.

   

  A. 이후 모든 확인은 마이 페이지에서 조회 가능합니다.

• Q.가상계좌(무통장입금) 입금 시 예금자명이 지인터네셔날 맞나요?

  네 맞습니다.

• Q.가상계좌(무통장입금) 계좌번호를 알려주세요.

  로그인 후 [마이페이지 > 주문/배송 조회] 메뉴에서 가상 계좌번호 확인을 원하시는 주문번호를 클릭하시면 확인이 가능합니다.

• Q.결제 수단은 어떻게 되나요?

  ■카드 결제

  선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제입니다.

   

  ■실시간 계좌이체

  고객님의 통장을 통해 이체하는 방식입니다. 이체 가능한 시간은 각 은행별로 상이합니다.

  (실시간 계좌이체 주문 시 공인인증서가 꼭 필요합니다.)

   

  ■무통장입금(가상 계좌)

  주문 후 고객님께 부여되는 가상 계좌에 정확한 금액을 입금 기한까지 입금해 주시면 됩니다.

  입금 기한 내 미입금 시 자동으로 주문이 취소됩니다.

   

  ■결제 불가 수단

  각종 지류상품권, 온라인 상품권, 휴대폰 소액결제 등으로 결제가 어렵습니다.

• Q.실시간 계좌이체는 무엇이며, 결제는 어떻게 하나요?

  고객님의 통장을 통해 이체하는 방식으로, 이체 가능한 시간은 각 은행별로 상이 할 수 있습니다.

  또한, 실시간 계좌이체 시에는 예금주의 공인인증서가 필요합니다.

   

  ■ 실시간 계좌이체 결제방법

  먼저 주문하실 상품을 선택 후 [결제하기] 화면으로 이동합니다.

  1. 결제 시 “실시간 계좌이체" 선택 → "결제하기" 클릭

  2. 이용 약관 전체 동의 → 간편 결제, 일반 결제, 앱 결제 중 공인인증서 암호 입력 후 결제해 주시면 되겠습니다.

  
  
• Q.실시간계좌이체로 결제 후 주문 취소했는데, 언제 환불되나요?

  계좌 취소 완료일로부터 영업일 1~2일 후 주문 시 이체하셨던 계좌로 입금됩니다. 

  (평일 기준 토/일/공휴일은 제외)

• Q.배송 요청사항은 어떻게 작성하나요?

  배송 관련 요청사항은 상품 주문 시 주문/결제 페이지에서 작성해 주시면 됩니다. 

• Q.주문했는데 중복으로 결제됐어요.

  중복으로 결제가 된 경우 1:1문의를 남겨 주시거나 고객센터(1899-6407)로 문의하여 취소 요청을 하시면 됩니다. 

  구매하실 때 결제 버튼을 여러 번 누르시거나 결제 시에 인터넷 회선이나 시스템 오류로 인하여 중복으로 결제되는 경우가 발생할 수 있으나, 

  이러한 경우는 취소 요청을 하시면 해당 거래는 취소되어 환불됩니다.

• Q.카드로 결제했는데, 승인실패라고 나와요.

  1:1문의를 남겨 주시거나 고객센터(1899-6407)로 문의해 주시면 확인하여 답변드릴 수 있도록 하겠습니다. 

• Q.신용카드 결제는 어떻게 하나요?

  ■ 신용카드 결제방법

   

  먼저 주문 상품 선택 후 [결제하기] 화면으로 이동

  1. 결제 시, '결제 수단 선택'에서 '신용카드'를 선택합니다.

  2. KG 이니시스 이용약관을 전체 동의합니다.

  3. 원하시는 카드 선택 후 할부 개월 수 선택하신 다음 결제해 주시면 됩니다.

   

  A. 이후 모든 확인은 마이 페이지에서 조회 가능합니다.

• Q.신용카드 영수증을 받고 싶습니다.

  이니시스 홈페이지

   

  http://www.inicis.com 고객센터 메뉴 > 결제 내역 조회 페이지에서 결제 방법을 신용카드로 선택 후 카드번호 및 결제정보를 입력하시면 거래내역 조회와 함께 영수증을 인쇄하실 수 있습니다.

• Q.할부를 일시불로 변경하거나 일시불을 할부로 변경할 수 있습니까?

  결제 완료된 주문 건에 대해서는 결제방식 변경이 불가능합니다. 이런 경우 결제를 취소하고 재결 제해 주셔야 합니다.

  다만, 제품이 이미 "배송 준비 중"이거나 "배송 중"인 경우 결제 취소가 불가하며 제품 수령 후 교환/반품 신청해 주셔야 합니다.

• Q.주문취소가 처리되었는데, 카드사에는 취소가 안 되어 있습니다.

  주문취소 시 카드 취소 요청은 바로 이루어지지만 결제 취소 정보가 카드사로 전달되기까지 영업일 기준으로 약 3~5일 소요되므로 주문취소 후 5일 후 확인해 주시기 바랍니다.

  만약 고객님의 카드 결제일이 지난 후 결제 취소된 경우, 당월 카드 요금에는 청구되지만 익월 카드 요금에서 자동으로 환불 또는 카드 취소됩니다.

• Q.인터넷 안전결제(ISP)가 무엇이며 어떻게 이용하나요?

  쇼핑몰 이용 시 고객이 카드번호 / 비밀번호 등을 입력함으로써 발생될 수 있는

  개인정보 유출 및 카드 도용의 문제점을 차단하기 위해 인터넷 안전결제(ISP) 번호만으로 안전한 전자상거래를 보장하는 서비스입니다.

• Q.교환/반품에 따른 비용은 어떻게 되나요?

  교환/반품은 제품의 택 제거, 외부 착용 없이 배송 완료 다음날부터 7일 내에 접수 가능합니다.

   

  ■ 택배비 고객님 부담 사유

  반품 : 단순 변심, 주문 실수 등으로 인한 반품 시 6,000원 (총 결제 금액에서 차감 환불)입니다.

  교환 : '옵션 변경(사이즈 교환)'으로 인한 교환 시 택배비 0원, 단순 변심 제품 변경일 경우 6,000원 (판매자 계좌로 입금)입니다.

   

  ■ 택배비 당사 부담 사유

  제품의 '하자' 또는 '오배송'으로 인한 반품/교환 시 택배비는 당사 부담으로 별도의 배송비가 발생되지 않습니다.

• Q.공식몰이 아닌 병행수입, 구매대행, 백화점에서 상품을 구매했는데 교환이나 반품이 가능한가요?

  한국 공식몰에서 구매한 제품에 한에 교환, 반품이 가능합니다.

  직영 매장이 아니므로 백화점 매장에서 구매한 제품은 매장에서만 교환, 반품 접수 가능합니다. 

  구매한 매장으로 문의 부탁드립니다.

• Q.부분취소(반품)시 결제/환불은 어떻게 처리되나요?

  ■ 신용카드

  - 배송 전의 경우 : 상품 준비 중 이전에 사이트 통해 접수해 주시거나 고객센터 (☎1899-6407) 또는 1:1 문의 및 톡에 내용 남겨 주시면 확인 후 빠른 처리하도록 하겠습니다.

  - 배송 완료의 경우 : 반품 접수 상품이 물류센터 입고 후 검수 작업을 거쳐 문제가 없을 경우 부분 취소 가능합니다. (총 결제 금액에서 차감 환불)

   

  ■ 실시간 계좌이체

  - 배송 전의 경우 : 상품 준비 중 이전에 취소 접수 시 결제해 주신 계좌로 차액 환불됩니다.

  - 배송 완료의 경우 : 반품 접수 상품이 물류센터 입고 후 검수 작업을 거쳐 문제가 없을 경우 결제해 주신 계좌로 차액 환불됩니다.

   

  ■ 가상 계좌 입금

  - 배송 전의 경우 : 상품 준비 중 이전에 취소 접수 시 환불계좌 기입하여 주시면 해당 계좌로 차액 환불됩니다.

  - 배송 완료의 경우 : 반품 접수 상품이 물류센터 입고 후 검수 작업을 거쳐 문제가 없을 경우 기입해 주신 환불계좌로 차액 환불됩니다.

• Q.다른 제품으로 변경 할 수 있나요?

  제품 가격이 동일할 경우 고객센터 (☎1899-6407) 또는 1:1 문의 및 톡에 내용 남겨 주시면 발송 전이라면 변경하여 출고 가능하지만

  가격대가 다를 경우에는 이미 결제한 주문 건은 취소하시고 나서 새 상품으로 재결제 하셔야 변경 가능합니다.

• Q.교환/반품 기준은 어떻게 되나요?

  ■ 상품의 TAG 미 제거, 착용 전, 배송 완료 다음날부터 7일 이내에 한 해 반품 및 교환 접수 가능합니다.

  [마이페이지에서 신청 가능하며, 구매자 사유로 반품, 교환 접수 시 택배비가 부과됩니다.

   

  ■ 택배비는 차감 환불되므로 동봉하지 마시기 바랍니다.

• Q.취소,반품 후 환불은 어떻게 되나요?

  ■ 배송 전 취소한 경우

  1. 신용카드

  - 주문취소 취소 접수 가능, 카드사 매출 취소는 카드사 사정에 따라 약 2~3일 정도 소요됩니다.

  2. 실시간 계좌이체

  - 취소 완료일로부터 영업일 1~2일 후 주문 시 이체하셨던 계좌로 입금됩니다.

  3. 무통장입금

  - 취소 완료일로부터 영업일 2~3일 후 취소 신청 시 기재하신 계좌로 입금됩니다.

   

  ■ 배송 후 반품한 경우

  수거한 제품이 물류센터 입고 후 검수 완료 시점으로부터 취소 환불 처리와 동일한 시일이 소요됩니다.

  (검수는 제품 물류센터 입고 일로부터 2~3일 정도 소요되며, 검수 완료 시 카카오톡 안내 톡 전송됨)

• Q.교환/반품 접수를 하지않고 물건을 보냈는데 처리가 되나요?

  교환/반품 시 접수를 하지 않고 제품만 먼저 반송할 경우 환불 및 교환 처리가 원활하게 진행되지 않습니다. 

  미리 교환 / 반품 접수 부탁드립니다. 

• Q.교환 절차는 어떻게 되나요?

  온라인스토어에서 직접 접수 또는 고객센터 (☎1899-6407)로 전화문의, 1:1 문의, 톡을 이용하여 접수 가능합니다.

   

  ■ 교환 절차(사이즈 변경)

  [마이페이지 > 주문 조회] 에서 교환 접수

  사이즈 교환의 경우 교환 배송비 무료, 단순 제품 변경 시 교환 배송 비 6,000원 계좌 입금 (접수 시 계좌 안내 문자 발송됨.)

  교환 접수일로부터 3일 이내 롯데택배 기사가 주문한 주소지로 방문하여 수거

  물류센터로 입고 후 반송품 검수

  교환 상품 발송 (교환 접수 시 요청 사항에 교환할 제품의 품번 및 사이즈를 적어주세요.)

  ※ 물류센터로 반송 상품 입고 후 교환품의 출고가 이루어지므로 경우에 따라 품절 발생될 수 있습니다.

  ※ 타 택배 이용 불가.

• Q.교환/반품이 불가한 경우가 있나요?

  아래 내용에 해당되는 경우, 교환 또는 반품이 불가합니다. 

   - 배송 완료 다음날부터 7일이 경과한 경우

   - 상품의 택, 라벨, 신발/상품 박스, 기타 부속품(단추 등)에 대한 훼손 및 분실로 인하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

   - 구매한 상품의 구성품(세트 상품 중 일부 상품, 사은품, 증정품 등)이 누락된 경우

   - 세탁 또는 착용 흔적이 있는 경우

   - 쥬얼리/신발/ 의류 등의 상품을 외부 착용하여 사용흔이 발견될 경우

• Q.온라인에서 구매한 상품을 매장에서도 반품할 수 있나요?

  직영 매장이 아니므로 공식몰 구매 제품은 공식몰 쪽에서만 교한 및 반품 접수 가능합니다. 

• Q.온라인 스토어에서 주문한 상품을 비비안웨스트우드 오프라인 매장에 AS 의뢰 가능한가요?

  비비안웨스트우드 온라인스토어에서 구입한 상품의 A/S는 오프라인 매장을 통해 의뢰가 불가합니다.

  온라인스토어에서 구입하신 경우, 구입하신 몰 (본사 몰, 신세계몰, GS 숍, H 몰, CJ 몰, 카카오 선물하기, 네이버 스토어팜)에 의뢰할 제품 상태 사진과 함께 의뢰 내용을 접수해 주시면 담당자 확인하여 AS 가능 여부 확인 후 답변 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.

  추가로 공식 몰이 아닌 다른 타 업체를 이용하여 구입하신 경우 이 또한 AS 접수 및 문의 불가하오니 참고 부탁드립니다. (병행수입, 구매대행 등등)

  ※ 상세 수선 접수 방법은 고객센터(1899-6407) 또는 1:1 문의, 톡을 통하여 문의 부탁드립니다.

• Q.선글라스 AS 문의 가능한가요?

  선글라스는 수입 품목에 해당하지 않아 AS 문의 어렵습니다. 

  구입하신 매장으로 문의 부탁드립니다. 

• Q.시계 AS 문의 가능한가요?

  시계 고객센터는 별도 운영하고 있습니다.

  아래 번호로 문의 부탁드립니다.

  031-737-4626

• Q.내가 원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있는 방법을 알려주세요.

  홈페이지 우측 상단의 검색창에 제품에 대한 키워드나 제품 품번을 입력하시면 관련 제품을 찾아보실 수 있습니다.

   

  ■ 품번 확인 방법

  PC : 제품 클릭 시 우측 상단 제품 가격 밑 'V'로 시작하는 10자리 

  모바일 : 제품 클릭 시 제품 설명 'V'로 시작하는 10자리 

• Q.구매할 때와 가격이 달라졌습니다.

  시즌 아웃 되거나 시즌 오프가 될 경우 구매하셨을 당시 가격 대와 제품 가격 대가 달라질 수 있습니다. 그렇기 때문에 구매 후에 가격 변동된다 하더라도 추가 할인이나 환불은 어렵습니다.

  비비안웨스트우드 온라인스토어는 구매하는 시점을 기준으로 판매합니다.

• Q.제품 사이즈에 대해 좀 더 자세히 확인하고 싶습니다.

  제품별로 사이즈 체계가 다를 수 있으므로 구입을 원하시는 "제품 상세 정보" 에서 자세한 정보를 찾아보실 수 있습니다.

• Q.상품 상세 정보에 대해 궁금한게 있어요.

  고객센터 : 1899-6407 로 연락 주시거나, 홈페이지 우측 하단에 보이는 톡 or 1:1 문의 게시판을 이용해 주세요.

• Q.구매하려는 상품 재고가 있는지 궁금해요.

  구매하시고자 하는 상품의 품번과 색상 및 사이즈를 고객센터 (☎1899-6407) 또는 홈페이지 우측 하단에 보이는 톡 or 1:1 문의 게시판에 남겨주시면 확인 후 빠른 답변드리도록 하겠습니다.

   

  ■ 품번 확인 방법

  PC : 제품 클릭 시 우측 상단 제품 가격 밑 'V'로 시작하는 10자리 

  모바일 : 제품 클릭 시 제품 설명 'V'로 시작하는 10자리 

• Q.상품정보에 오류가 있는데 어떻게 하나요?

  오류가 있는 상품의 품번과 색상 및 사이즈를 고객센터 (☎1899-6407) 또는 홈페이지 우측 하단에 보이는 톡 or 1:1 문의 게시판에 남겨주시면 확인 후 신속하게 처리하도록 하겠습니다.

   

  ■ 품번 확인 방법

  PC : 제품 클릭 시 우측 상단 제품 가격 밑 'V'로 시작하는 10자리 

  모바일 : 제품 클릭 시 제품 설명 'V'로 시작하는 10자리 

• Q.주문 시 보증서(개런티카드)가 동봉되나요?

  비비안웨스트우드 온라인 공식 스토어에서 판매되는 상품은 모두 비비안웨스트우드 영국 본사에서 공식적인 루트로 수입한 정품입니다. 

  보증서는 따로 없으나, AS 문의 가능하시도록 품질보증서가 동봉 출고되고 있고, 만약 AS를 원하실 경우 온라인 구매의 경우 

  구매하신 건에 대해 몰마다 주문번호로 주문 내역 확인이 가능하므로 AS 문의 시에는 구매하신 몰로 접수해 주시면 해당 주문 내역 확인을 통해 처리해 드리고 있습니다.

• Q.온라인몰 구매시 선물포장 (쇼핑백 발송)이 가능한가요?

  비비안웨스트우드 공식 온라인스토어에서는 주문 시 쇼핑백은 기본으로 동봉하여 발송 도와드리고, 선물포장 체크박스 체크 시 무료로 포장재 동봉하여 발송 도와드리고 있습니다.

• Q.품절된 상품 구입은 어떻게 할 수 있나요?

  현재 품절된 상품은 재고가 없는 제품으로 구매 어려우나 재입고 알림 신청을 선택해 두시면 재입고 시 알림 서비스를 받으실 수 있습니다. 

  매장 재고 관련은 왼쪽 하단 매장 정보에서 방문하시려는 매장 확인 후 매장으로 문의 부탁드립니다. 

• Q.사이트에 있는 가격과 매장 가격이 다릅니다.

  모든 제품은 본국 입고 가격을 기준으로 출시되어 홈페이지와 매장의 가격은 동일한 것이 원칙입니다. 

  가격이 상이한 경우가 있다면 해당 매장명과 상품 품번을 고객센터 (☎1899-6407) 또는 홈페이지 우측 하단에 보이는 톡 or 1:1 문의 게시판에 남겨주시면 확인하여 조치하도록 하겠습니다.

  ※ 온라인스토어는 구매 시점을 기준으로 결제되며, 주문/결제 이후 상품 가격이 변경되더라도 최초 주문금액이 적용되어 배송됩니다. 이로 인한 차액에 대해서는 추가 부과 및 환불은 해드리지 않습니다.

• Q.고객센터 근무시간은 어떻게 되나요?

  ■ 고객센터 : 1899-6407 (주말, 공휴일 제외)

  월요일 ~ 금요일 10:00 ~ 18:00

  점심시간 12:30 ~ 13:30

   

  ■ 실시간 안내 톡 월요일 ~ 금요일 10:00 ~ 17:00

   

  ■ 1:1 문의 글 - 24시간 (주말, 공휴일에는 남겨주시면 업무시간에 실시간으로 답변드립니다. )

• Q.비비안웨스트우드 매장 연락처를 알고 싶습니다

  홈페이지 왼쪽 상단 메뉴를 누르시면 맨 아래 매장 찾기 서비스에서 매장 연락처를 확인해 보실 수 있습니다. 

• Q.현금영수증은 어떻게 신청하면 되나요?

  현금영수증 신청 방법 안내드립니다.

   

  현금영수증 발급을 위해서는 결제 시 선택해 주시거나 

  미처 입력하지 못하셨을 경우 구매 일자,구매금액, 승인번호를 국세청 사이트에서 입력하여 신청

  ☞ 국세청 현금영수증 사이트 https://hometax.go.kr 자진 발급분 사용자 등록(소비자/사업자용 구분) > 고객 정보 로그인 > 사용내역 조회 > 승인번호, 금액 입력 후 ‘조회’버튼 > 사용자 등록의 소득 공지 OR 지출증빙용 선택 후 ‘등록’ 버튼 클릭 

• Q.비비안웨스트우드 온라인 스토어에서 마케팅 관련 문자를 그만 받고 싶습니다.

  고객센터 쪽으로 연락 주시면 수신 안함 설정 처리 도와드리도록 하겠습니다. 

• Q.쿠폰은 어떻게 사용 하나요?

  결제 시, 쿠폰 / 마일리지 정보 란에 기재된 쿠폰 선택 박스에서 사용 가능한 쿠폰을 선택하실 수 있습니다. 할인 적용된 할인금액 확인 후 결제하시면 됩니다.

• Q.마일리지도 유효기간이 있나요?

  마일리지 유효기간은 마일리지 발생 시점으로부터 12개월이며, 12개월 이내 구매가 없는 고객에 한 해 해당 마일리지가 모두 소멸됩니다.

• Q.마일리지 적립 및 사용내역은 어디서 확인할 수 있나요?

  마일리지 적립 및 사용내역은 로그인 후 [마이페이지 > 회원정보 > 마일리지 관리] 메뉴에서 해당 상세 내역을 확인하실 수 있습니다.

• Q.마일리지 적립율은 어떻게 되나요?

  회원 등급별로 차등 적용되는 마일리지 적립률은 결제금액(마일리지 결제분 제외)을 기준으로 적용됩니다. 

  ※ 회원 등급 전환 기준도 마일리지 결제분을 제외한 연간 총 현금성 구매금액을 기준으로 합니다.

  
  
• Q.주문취소나 반품 시 적립된 마일리지는 어떻게 되나요?

  주문취소 및 반품 시 취소/반품된 제품 주문으로 적립되었던 마일리지는 자동으로 삭제됩니다. 주문취소의 경우,

  주문취소가 완료됨과 동시에 취소 제품 구입 시 적립된 마일리지가 차감되며, 반품의 경우, 반품 제품이 물류센터에 도착한 후 반품 완료 승인이 되면, 반품 제품 구입 시 적립된 마일리지가 차감됩니다.

• Q.마일리지로만 제품을 구입할 수 있나요?

  전액 마일리지로만 결제 가능합니다. 적립된 마일리지는 1000원 이상이면 비비안웨스트우드 온라인스토어에서 제품 구매 시 현금처럼 사용하실 수 있으며, 

  [결제정보]의 [마일리지] 입력란에 사용하고자 하는 마일리지 금액을 입력 후 [확인] 버튼을 클릭하시면, 전액 마일리지를 사용하시는 경우 지불 금액이 0원이 나옵니다. 

  단, 마일리지로 구매한 건에 대해서는 마일리지를 지급하지 않습니다.

• Q.마일리지로 결제했다가 주문을 취소했을 경우 마일리지는 어떻게 되나요?

  주문취소하신 경우 해당 주문 결제 시 사용한 마일리지는 주문취소 후 동일한 금액만큼 다시 마일리지로 적립됩니다.

  [마이페이지 > 마일리지] 메뉴를 클릭하시면 해당 주문취소에 의해 적립된 마일리지 내역을 확인하실 수 있습니다.

• Q.마일리지와 다른 결제 방법(신용카드, 가상계좌, 실시간계좌이체)을 함께 사용할 수 있나요?

  마일리지로 결제 금액의 일부를 결제하고 나머지 금액을 카드 결제 혹은 가상 계좌 입금 결제로 하실 수 있습니다.

  [결제정보]의 [마일리지] 입력란에 사용하고자 하는 마일리지 금액을 입력 후 [확인] 버튼을 클릭하시면, 사용하신 마일리지 금액을 제외한 지불가격이 표시됩니다.

  나머지 금액은 다른 결제수단(카드 결제, 실시간 계좌이체, 가상 계좌 입금) 중 하나를 선택하여 결제하시면 됩니다.

• Q.마일리지는 어떻게 사용하나요?

  마일리지 사용의 기본 단위는 1,000원이며, 비비안웨스트우드 온라인스토어에서 제품 구매 시 실제 1,000원과 동일한 가치를 가집니다.

  비비안웨스트우드 온라인스토어에서 제품 구매 시 언제든지 현금처럼 자유롭게 사용 가능합니다. 

  단, 마일리지로 구매한 건에 대해서는 마일리지를 지급하지 않으며, 현금 또는 쿠폰으로 교환하실 수 없습니다.

• Q.마일리지는 언제 적립되나요?

  마일리지는 고객이 상품을 수령하여 주문 상태가 '배송 완료'로 전환된 이후 '구매확정'이 완료되면 자동으로 적립됩니다.

  '구매확정'이란 구매가 완결되었다는 것을 최종적으로 확정하는 단계로 '배송 완료' 상태에서 고객이 직접 [마이페이지 > 주문/배송 조회] 화면에서 '구매확정' 버튼을 클릭하거나 '배송 완료' 이후 10일(영업일) 이후에 자동으로 전환됩니다.

• Q.쿠폰도 유효기간이 있나요?

  모든 쿠폰에는 유효 기간이 있으며, 지정된 기간이 만료되면 자동으로 소멸됩니다.

• Q.쿠폰 발급 및 사용내역은 어디서 확인할 수 있나요?

  회원에 한 해 로그인 후 [마이페이지 > 회원정보 > 쿠폰] 메뉴에서 사용 가능한 전체 쿠폰 목록 및 쿠폰 사용내역을 조회할 수 있습니다.

• Q.주문취소를 하면, 주문 시 사용했던 쿠폰을 돌려주나요?

  할인 또는 무료배송 쿠폰이 적용된 상품이 취소되는 경우에는 해당 쿠폰이 복원됩니다.

• Q.쿠폰 정책에 대해 알고 싶습니다.

  비비안웨스트우드 온라인스토어에서 제공하는 쿠폰 관련 기본 정책은 다음과 같습니다.

   

  ■쿠폰은 1매당 1회 사용 가능하며 동일한 주문 내에서 2매 이상 중복 사용이 불가능합니다.

  ■쿠폰과 마일리지는 동일한 주문 내에서 함께 사용이 가능합니다.

  ■장바구니 쿠폰(정율) 적용 시 할인 기준이 되는 결제금액은 마일리지 결제금액을 포함합니다. 예) 장바구니 쿠폰(10%) 적용 시 할인 기준이 되는 결제금액은 10만 원 중 1만 원을 마일리지로 결제할 경우에도 전체 결제금액 10만 원의 10%인 1만 원을 할인하는 것으로 적용합니다.

  ■마일리지 적립은 쿠폰 사용과 무관하게 총 결제 금액(마일리지 제외)에 대해 적립이 가능합니다.

  ■할인 상품 구매 시 마일리지 적립이 불가능합니다.

  ※ 마이페이지 > 쿠폰 메뉴에서 사용 가능한 전체 쿠폰 목록 및 쿠폰 사용내역 조회 가능. (회원 전용)

• Q.비비안웨스트우드 온라인스토어 회원 가입은 어떻게 하나요?

  비비안웨스트우드 온라인스토어 홈페이지 상단의 [회원가입]을 클릭하신 후 비비안웨스트우드 온라인스토어 회원 이용약관 및 개인정보보호 정책에 동의하시면 가입 하실 수 있습니다. 

  원하시는 이메일, 비밀번호와 개인정보를 입력하시면 바로 비비안웨스트우드 온라인스토어 회원으로 등록됩니다.

• Q.비밀번호를 잊어 버렸습니다.

  비비안웨스트우드 온라인스토어 왼쪽 메뉴에서 로그인/회원가입 메뉴를 선택하신 뒤에 SNS 로그인 밑 아이디/비밀번호 찾기에서 비밀번호 찾기 클릭 후 아이디 입력하신 뒤에 본인인증으로 찾으실 수 있습니다.

  본인인증이 완료되면 새로운 비밀번호를 설정하실 수 있습니다.

• Q.이메일이 이미 등록되어있다고 합니다.

  고객님께서 등록하시려는 이메일은 이미 다른 분이 사용하고 계시거나, 이미 회원가입을 하신 상황입니다. 

  다른 이메일로 신청하시고 이미 등록되어 있다는 경고 창이 뜰 경우에는 고객지원(TEL.1899-6407)으로 문의해 주시면 확인 후 연락드리겠습니다.

• Q.비밀번호나 개인정보를 변경하고 싶습니다.

  회원정보를 변경하고자 하실 경우에는 로그인 후 [마이페이지 > 회원정보 수정]을 클릭하시면 개인정보 변경 페이지가 나옵니다. 

  비밀번호를 입력하신 뒤에 기존에 등록된 개인정보를 원하시는 정보로 변경하신 후 [저장] 버튼을 클릭하시면 됩니다.

• Q.회원탈퇴를 하고자 합니다.

  비비안웨스트우드 온라인스토어에서 탈퇴를 하고자 하실 경우에는 상단의 [마이페이지 > 회원정보 수정] 메뉴에서 비밀번호 입력 후 하단 회원 탈퇴 버튼을 클릭하시면 됩니다. 

  단, 탈퇴를 하실 경우에는 판매 거래 정보 관리를 위해 5년간 보관하는 구매 관련 정보(상품정보, 아이디, 거래내역)를 제외한 마일리지, 쿠폰 등 모든 정보가 삭제되며, 가입하셨던 이메일로는 다시 재가입하실 수 없습니다. 

  단, 강제 탈퇴 회원을 제외한 일반회원의 경우, 탈퇴 후 비비안웨스트우드 온라인스토어에 3개월 후 다른 아이디로 재가입이 가능하지만 이전에 보유했던 마일리지, 쿠폰 등은 환금 또는 복원되지 않으므로 회원 탈퇴 시 유의하시기 바랍니다.

• Q.비비안웨스트우드 온라인스토어 회원이 되면 어떠한 혜택이 있나요?

  회원이 되시면 구매 실적에 따라 제품 구매 시 결제 금액의 3%~5%를 마일리지로 적립해 드립니다. 

  1000원 이상의 마일리지가 적립되면, 비비안웨스트우드 온라인스토어에서 제품을 구매하실 때 현금처럼 사용하실 수 있습니다. 

  또한, 메일 수신을 선택하신 회원의 경우, 비비안웨스트우드 온라인스토어의 신제품 정보, 이벤트 정보 등을 받아보실 수 있습니다.

• Q.온라인회원과 VIP 회원의 혜택 차이는 무엇인가요?

  회원이 되시면 구매 실적에 따라 제품 구매 시 결제 금액의 3%~5%를 마일리지로 적립해 드립니다. 

  1000원 이상의 마일리지가 적립되면, 비비안웨스트우드 온라인스토어에서 제품을 구매하실 때 현금처럼 사용하실 수 있습니다. 

  또한, 메일 수신을 선택하신 회원의 경우, 비비안웨스트우드 온라인스토어의 신제품 정보, 이벤트 정보 등을 받아보실 수 있습니다.

• Q.회원정보 변경은 어떻게 하나요?

  마이페이지 > 회원정보 > 회원정보 수정 메뉴에서 수정 가능합니다.

• Q.아이디를 여러 개 사용할 수 있나요?

  본인 인증 후 아이디 생성 가능하기 때문에 복수의 아이디 사용이 불가합니다. 

• Q.임시 비밀번호로 로그인 후, 비밀번호를 변경하려는데 이전 비밀번호를 입력하라고 합니다.

  임시 비밀번호로 로그인 한 경우, 비밀번호 변경 시 이전 비밀 번호란에는 발급받으신 임시 비밀번호를 입력해 주시면 됩니다.

• Q.비밀번호 변경은 어떻게 하나요?

  마이페이지 > 회원정보 수정 > 비밀번호 변경에서 수정 가능합니다.

• Q.아이디를 변경하고 싶어요.

  아이디 변경은 탈퇴 후 재가입 하셔야 처리 가능합니다.